Joomla Sport Template

Давайте для начала определимся кто такой украинский потребитель? Это тот, кто покупает или тот ли, кому продают? Согласитесь, разница есть. Мы либо занимаем активную позицию в процессе покупки-продажи, либо удовлетворяемся пассивным участием, которое заключается в минимальном: заплатил деньги – взял товар. Необходимо признать, что украинский потребитель – пассивный потребитель. Он не нуждается в высокой культуре обслуживания. Он просит, а не требует, сетует, но не жалуется. Украинский потребитель не достаточно обеспечен, но позволяет себе переплачивать, потому что ему кажется, что в общем то небольшие деньги, однако...

Чего не хватает нам, чтобы называть себя, например, цивилизованными потребителями? Для начала вспомним нашу культуру потребления, а потом перейдем к культуре продажи и ответственности.

Культура потребления

Нет у нас стойкой культуры потребления, как и культуры защиты своих потребительских прав. Наша культура предусматривает лишь жалобы, а не защиту собственных интересов. Украинец не умеет защищать свои права, в частности, потребительские, и это увы нужно признать. Проблемы украинского потребителя в стереотипах, от которых ему тяжело отказаться.

Первый стереотип. Людей, которые имеют претензии к продавцу, другие воспринимают как капризных скандалистов. А, может, напротив, ими почти увлекаются, потому что решиться на отстаивание своих прав у нас способны не все.

Второй стереотип. Жалобы не дадут никакой пользы.

Был проведен опрос среди потребителей. Был задан вопрос: «Знаете ли вы, куда обращаться в случае нарушений ваших прав как потребителя?». 39% опрошенных ответили, никогда никуда не обращались, потому что больше мороки. Если никто не обращался, то откуда такие утверждения? Мы сами превращаем это в реальность из-за нежелания что-то менять. Большое количество потребителей даже не знает, куда обращаться или обращались, но ответы на свои вопросы не получили. «Жаловался и мои права защитили»- не ответил никто. Может, у нас такая хорошая сфера обслуживания, что незачем жаловаться? Или неразвита культура потребления, которая предусматривает защиту своих прав? Нужно делать выводы.

Культура продажи

Времена дефицита продуктов питания давно прошли, сегодня на полках магазинов можно найти даже больше, чем нужно. Предложение превышает спрос. Казалось бы, работники торговли должны держаться за своего покупателя, предлагать свой товар в наиболее доступной форме. Однако, в Украине подобное не наблюдается. Практику разнообразных акций и предложений используют лишь большие торговые сети, но и здесь можно натолкнуться на определенные подводные камни. Свобода ценообразования превращается в ловушку для рядового потребителя. Бизнес на перепродаже одного и того же товара приобрел такие обороты, что его тяжело остановить. У нас только бизнесмены-продавцы, и очень немногие хотят занимать нишу производителя.

Но вернемся к теме. Ни для кого не секрет, что товары в центре города дороже, чем на окраинах, хотя привезены они с одного и того же оптового рынка. Если бы существовала элементарная культура продажи, конечно подкрепленная законодательно, то больший спрос должен был бы уменьшать цену. Но для заоблачных прибылей нужные определенные жертвы от потребителя. А мы, осознано или нет, позволяем наживаться на себе. Потребитель, который собрался за покупками, преследует две цели: найти место, где товар подешевле, а также уточнить срок его пригодности и качество. И не только по цифрами на упаковке, но и по его внешнему виду. Увы, главная задача продавца – продать, а не обеспечить нам качество товара. Но и тут порой нас ждут неприятные моменты. Вежливость не идет рука об руку с нашими продавцами.

Например, в Японии работников сферы обслуживания проверяют с помощью специальных компьютеров, насколько их улыбка отвечает нужным стандартам. Если чья-то недотягивает до норм, то специальная программа поможет откорректировать ее. Давайте опустим технологические моменты, для нас важной является суть – человек, который продает, должен вести себя так, чтобы покупателю было комфортно. И не нужно даже ничего выдумывать, просто вспомнить элементарную вежливость.

Культура ответственности

Ни для кого не секрет, что всегда можно договориться с соответствующими структурами относительно лицензии или проверок. К сожалению, пока таково наше общество. Но, ведь есть границы, которые просто нельзя переступать. Нельзя легкомысленно относиться к здоровью человека, что частенько позволяют себе некоторые дельцы. Кажется, что ничего не произойдет с потребителем, если он съест просроченный на несколько дней продукт, а если на несколько лет?..

Супермаркет – одна из комфортных форм обслуживания потребителя. Заходишь –красиво, чисто, просторно, товары разложены по правилам. Кажется, что можно расслабиться – продукты здесь нормальны. Доверяй, но проверяй. Очень часто именно с супермаркетами связаны неприятные истории с просроченным товаром. Да и с весом товара не всегда все точно. Вроде и не на много обвесили, но на одном немного, да на другом чуть-чуть, глядишь…

Уверенна, что в жизненном багаже каждого из нас найдется не одна неприятная история, связанная с обслуживанием. Чтобы такого не было, то нужно изменения начать с себя. Потребитель должен уметь защищать свои права. И пусть это будет для нас не теоремой, а аксиомой.

Уважаемые коростецы, у нас есть права. Мы имеем право на качественное обслуживание. Если вы считаете, что с вами некорректно обошлись в торговой точке или попросту обманули, вам есть куда обратиться:

г. Коростень

ул. Грушевского,22

Горисполком

Каб. 37а или 44

тел.: 4-31-32; 4-20-15.

P.S. В свете сегодняшних событий, имеются ввиду предстоящие президентские выборы, мы должны помнить, что в данном случае мы тоже являемся потребителями. Нам «продают» предвыборные обещания, и мы внимательно должны «покупать» то, что предлагают.

Лидия Малаш